Politique de Remboursement
Chez talysoniqex, on tient à ce que nos programmes de formation répondent à vos attentes. Cette politique explique comment on gère les remboursements et ce que vous devez savoir avant de vous engager.
Ce que vous devez savoir d'abord
Nos formations en prévision financière pour entreprises demandent un vrai engagement. On a conçu ces programmes pour que vous puissiez progresser à votre rythme, mais certains délais s'appliquent pour les demandes de remboursement.
Cette politique s'applique à tous nos programmes lancés à partir de septembre 2025. Les participants inscrits avant cette date peuvent avoir des conditions légèrement différentes — contactez notre équipe pour vérifier.
Période de rétractation
Vous avez 14 jours calendaires dès votre inscription pour changer d'avis. Si vous n'avez pas encore accédé au contenu de formation, on procède au remboursement intégral.
Après le début du programme
Une fois que vous avez commencé à suivre les modules, les remboursements partiels peuvent être envisagés selon votre avancement. On évalue chaque situation individuellement.
Cas particuliers
Les situations personnelles exceptionnelles (santé, circonstances imprévues) sont examinées avec attention. On cherche toujours des solutions adaptées à votre contexte.
Comment demander un remboursement
Envoyez votre demande
Écrivez-nous à support@talysoniqex.com en précisant votre nom, le programme concerné et les raisons de votre demande. Plus vous nous donnez d'infos, mieux on peut traiter votre dossier.
On examine votre situation
Notre équipe étudie votre demande sous 3 jours ouvrés. On vérifie votre progression dans le programme et on évalue l'éligibilité selon les critères de cette politique.
Vous recevez notre réponse
On vous contacte par email avec notre décision détaillée. Si c'est approuvé, on vous explique le montant et les délais. Sinon, on vous explique pourquoi et quelles alternatives existent.
Le remboursement est traité
Une fois validé, le remboursement part vers votre compte dans les délais indiqués ci-dessous. Vous recevez une confirmation dès que le virement est effectué de notre côté.
Délais de traitement
Virement bancaire
Entre 5 et 10 jours ouvrés après validation de votre demande. Ça dépend un peu de votre banque et des délais interbancaires standards en France.
Carte bancaire
Les remboursements sur carte prennent généralement 7 à 14 jours. Le délai exact dépend de votre établissement bancaire et du type de carte utilisée.
PayPal ou autres
Pour les paiements effectués via des plateformes tierces, comptez entre 3 et 7 jours une fois que le remboursement est lancé de notre côté.
Points importants à retenir
- Les demandes de remboursement doivent être faites par écrit à support@talysoniqex.com — on ne traite pas les demandes par téléphone pour garder une trace claire de tout.
- Si vous avez téléchargé plus de 30% du contenu de formation, le remboursement intégral n'est généralement pas possible. On peut discuter d'un remboursement partiel selon les cas.
- Les frais administratifs de 25€ peuvent s'appliquer sur les remboursements effectués après la période de rétractation légale de 14 jours.
- Les programmes en promotion ou achetés avec un code de réduction sont soumis aux mêmes conditions, mais le montant remboursé correspond au prix réellement payé.
- On se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement en cas d'utilisation abusive ou contraire à nos conditions générales de vente.
Modes de paiement acceptés
Le remboursement s'effectue toujours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial. Voici les options que talysoniqex accepte pour les inscriptions.
Ce qui n'est pas remboursable
Certaines situations ne permettent pas d'obtenir un remboursement. Voici les cas les plus fréquents où on ne peut malheureusement pas traiter votre demande.
- Les programmes terminés à plus de 80% — à ce stade, vous avez accédé à l'essentiel du contenu pédagogique.
- Les demandes faites plus de 60 jours après l'inscription, sauf circonstances exceptionnelles documentées.
- Les sessions de coaching individuel déjà réalisées — ces créneaux sont réservés spécialement pour vous et ne peuvent pas être récupérés.
- Les certificats déjà délivrés ou les examens passés — même si vous n'avez pas obtenu la note souhaitée.
- Les suspensions de compte dues à un non-respect de nos conditions d'utilisation ou de notre code de conduite.
Une question sur votre remboursement ?
Notre équipe est là pour vous accompagner dans toutes les étapes. Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez une situation particulière, n'hésitez pas à nous contacter directement.